团结的故事

2020年4月6日发布，6月29日更新

在这个时代，比以往任何时候都更重要的是，即使是我们作为个人最微小的行动也能产生巨大的意义，帮助我们在危机时刻相互联系并向前迈进。COVID-19正在改变我们的世界，但它不会让我们分裂，而是有可能让我们团结起来。

在我们整个组织中，一些足智多谋的员工正在利用一切可用工具，利用这个机会支持和保护那些在前线的人、弱势群体和有需要的人。

匈牙利布达佩斯
两名接受过医生培训的罗氏同事在匈牙利最大的COVID-19治疗中心做志愿者，并激励其他人尽自己所能。

Levente Molnar和Janos Santha都是经过培训的医生，并在罗氏制药匈牙利公司工作。几周前，随着该国COVID-19病例数量的增加，该国最大的肺科中心要求志愿者加入一线工作人员来管理情况。这两位罗氏医生无法回避这一呼吁，去帮助那些最需要帮助的人。他们决定与医院联系，要求在他们的团队和领导团队的全力支持下注册成为志愿者。

布达佩斯的Koranyi国家肺科研究所(Koranyi National Pulmonology Institute)于3月中旬在Facebook上发布消息，呼吁志愿者加入医生和其他工作人员的行列，奋战在前线。一周后，莱文特签了名，复活节周末，杰诺斯加入了他的罗氏同事。该中心既提供COVID和非COVID相关的患者护理，但它是冠状病毒患者的指定中心，有70张带呼吸机的病床，另有80张为检测呈阳性的患者服务。

“医生和护士非常感激在这段极度紧张的时期能得到的任何帮助。他们会定期提供快速的反馈，所以你每天都能学习并做得更好。”“在肺科中心工作了一个月后，我意识到我不仅可以用我的医学知识提供帮助，还可以用我过去一年在罗氏敏捷转型过程中学到的东西。这包括可视化和总结问题和程序，IT解决方案，以及将诊断部门的同事与当地医生联系起来。”

在谈到他作为志愿者的经历时，亚诺斯解释说:“以前我在一家医院当医生时，我的专业完全不同。重症监护室是一个非常不同的地方，显然，我在那里工作的经验有限。但医生们愿意分享他们的知识，并就我们如何优化流程提出建议。我比莱文特晚两周到达医院，他能够强调我可以集中注意力的领域。这节省了重症监护室专家的时间。”

在罗氏Levente，曾担任GU-GI癌症和基础医学的医疗经理，之后于今年1月担任个性化医疗和FMI的医疗价值驱动者，作为医疗创新团队的一部分。另一方面，Janos是肺癌的医疗经理，与Koranyi研究所的医生有很强的联系。Levente在加入罗氏之前从事麻醉学和重症监护，Janos则是一名整形外科医生。

学习日常

在最初阶段，两人都必须迅速适应并了解重症监护病房的卫生指南。但大部分的学习都是在工作中，以及如何应对每天突然出现的紧急情况和需求。莱文特有机会更新他的重症监护技能。他们希望至少工作到五月底，不过如果有需要，他们很愿意继续工作。目前，他们在罗氏的工作是由体贴的同事分担的，而一些项目则被搁置。事实上，在过去的几天里，他们两人已经回到罗氏工作了一段时间。

莱文特还记得他和团队一起组装从中国运来的呼吸机的那一天。“由于文件并不完整，我们花了几个小时才开始组装所有东西。但我们在宜家和乐高的经验在这一点上真的很有用。我们很快就能让呼吸机运行起来，”他说。Janos提到了他最近在罗氏的经历，在过去的几个月里，整个组织都在忙于转型过程。“快进到我在Koranyi开始工作的时候，我们又回到了我们的白板图，进行头脑风暴，讨论团队在医院遇到的问题的解决方案。医院团队中的一些人不习惯使用应用程序，不习惯参与高强度的输出驱动会议，但很快他们不仅愿意参与，而且愿意学习如何在未来使用这些工具。”

这两位医生志愿者鼓舞了整个罗氏匈牙利机构的同事。其中超过12家通过提供IT专业知识、临床试验、捐赠和资金，以及与国外团队建立联系以分享经验，支持了科兰尼研究所的努力。诊断科的同事们帮忙交出了两台cobas血气分析机。他们还在没有Wi-Fi连接的地方提供了热点。做好事也能激励别人尽自己的一份力。

越南胡志明市
为了确保他们的安全，同事们正在与医院合作，为治疗COVID-19患者的一线工作人员提供个人防护设备。

医疗危机带来了前所未有的挑战，但也是对不同组织合作和共同抗击疫情意愿的考验。至关重要的是，各国政府必须获得医疗保健服务链各个环节的合作伙伴的支持。罗氏越南公司在与越南两家主要医院合作照顾COVID-19患者时发挥了如此关键的作用。目前正在计划将这种合作扩大到其他医院和城市。

胡志明市和河内的热带医院是越南治疗COVID-19患者的两个主要地点。他们治疗了越南近70%的病例，尤其是最严重的病例，”罗氏越南分公司医疗经理Ho Bao Long解释说。“自今年2月以来，越南的个人防护装备一直短缺。这在3月19日成为一个非常严重的问题，当时专家们意识到其中一家医院出现了交叉感染病例。他们不仅在医院工作人员中敲响了警钟，而且在政府中也敲响了警钟，并且紧急呼吁采购更多的ppe，以阻止更多治疗COVID-19的一线医疗保健提供者感染。”

这促使罗氏越南公司的团队采取行动。“我们与医院进行了交谈，以了解更多有关情况，并检查他们目前的供需状况。我们知道这是对大医院的迫切需求，因为大多数病例都在那里接受治疗，”罗氏越南公司的公关经理Trang Ngo补充说。医院根据直接治疗新冠肺炎患者的一线工作人员人数、ICU入院人数和预计未来几天确诊病例的估计数量，向我们提供了他们的估计需求。罗氏附属公司与一家合格的当地供应商合作，为两家主要医院提供了1,100个个人医疗用品。

“这家供应商是医院推荐给我们的，以确保我们能够提供医生实际使用的正确类型和正确质量的个人防护装备，以避免浪费。在采购设备时，我们与供应商进行了非常密切的合作，因为由于社会距离和封锁措施，供应链面临着相当多的物流挑战，”Trang Ngo说。

员工参与进来

此外，罗氏在越南的员工还自愿生产了1000多个面罩，捐赠给专业领域的一线医疗工作者。在一个周末内，20名员工及其家人合作制作了防护面罩，并迅速供应给一线医护人员。在大流行开始时，罗氏越南团队在2月份组织了一场献血活动。医院发出了一项呼吁，称由于新冠肺炎入院，他们对血液的需求很高，而由于社会距离措施，献血量开始下降。该团队现在还与不同的肾脏患者协会合作，帮助全国大约10家医院的透析患者提供数千个医用口罩，因为他们很容易受到冠状病毒的影响，每周只能去医院进行透析。

该团队与医院工作人员和患者有许多难忘的感人经历。“最难忘的一次是我们去胡志明市的热带医院为一线医生捐赠医疗器械。我们采访了传染病部门的负责人，他在分享过去两个月对他和他的团队来说有多艰难时情绪激动。当有报道说越南一家医院的一线工作人员感染了这种病毒时，他很担心他的团队。他很感激我们为他提供正确的PPEs，这将帮助他们专注于病人，”庄回忆道，带着一种成就感。

新加坡
罗氏公司的同事向一线医护人员分发了1万个水果包以示感谢。

新加坡在应对该国冠状病毒的爆发和传播时面临着自己的挑战。与世界许多国家一样，该国医院和诊所的一线工作人员发挥了突出作用。但这并不总是那么容易。

“在COVID-19疫情爆发的最初阶段，部分公众出于对病毒的恐惧而避开医护人员。在政府号召我们支持医疗工作者之后，我们罗氏的一些人开始通过WhatsApp聊天，并开始询问我们能做些什么来表达我们的支持和感激，”客户体验主管Serene Lee回忆道。

经过多次讨论，一群员工决定将重点放在公共医疗机构、传染病专家和全科医生(gp)上。“我们探索了许多不同的选择，包括维生素C、健康零食、口罩、洗手液、咖啡、奶茶、水果冰沙等。

但是，虽然有些想法由于实际原因被排除在外，但也有一些想法由于供应不足而不得不放弃。我们最终决定分发富含维生素C的整包水果，”总经理Ryan Harper解释道。瑞安继续说:“这样做的目的是提高医护人员的免疫力，或者让他们把背包带回家与亲人分享，因为他们和亲人在一起的时间很少。”到目前为止，已经向公立医院和综合诊所运送了超过10,000个水果包。

从帮助设计“谢谢”贴纸，到协调水果的采购，再到帮助推车、搬运和运送水果包装，这是一项由员工推动的努力。新加坡罗氏制药的团队从最初的对话到3月4日的第一批交付，只用了不到三周的时间。一路上都有挑战。当地的合规规定非常严格，禁止向医疗专业人员送礼。这是第一次，在获得批准之前，与当地合规部门的讨论更多地集中在姿态和表达谢意的总体意图上。

一次能吃到这么多水果也不容易。“我们首选的水果供应商无法提供我们所需的数量，所以推荐了一家批发商。这有点令人担忧，因为它需要来自财务和采购的更多合规性评估和批准。最后结果很好。当批发商发现我们在做什么时，他们决定参与进来，在保持最初报价的同时提供更高质量的选择，”客户价值与创新章节负责人Poh Wee Pin说。

水果包是如何分配的?

到目前为止，这些水果包已分发给十家公立医院中的六家。所有计划中的22个综合诊所已经收到了分娩。他们计划再分发5000包，但由于政府最近宣布了行动限制，这些计划目前被搁置。这些受益者将包括19个传染病专家中心和1 200名全科医生。

由医院和诊所决定向谁分发水果包。“我们看到它们被分发给医生、护士、药剂师、办公室职员、保安和清洁工。所有人都在抗击COVID-19的第一线。我们再高兴不过了，”惠理投资(Value Partner)的Andrew Chia指出。

阿根廷、哥斯达黎加、秘鲁和乌拉圭
COVID-19大幅增加了对血液的需求，给供应带来了压力。拉丁美洲各地的员工聚集起来，建立并参与献血活动。

COVID-19大流行显著增加了血液需求，导致供应危机，这与当前的社交距离和居家措施有关。作为回应，罗氏在拉丁美洲的团队团结起来满足这一需求。

在阿根廷、哥斯达黎加、秘鲁和乌拉圭，150多名员工及其家属参加了献血活动，使300多名需要紧急输血的严重疾病患者受益。在乌拉圭等市场，罗氏开展了一项内部活动，鼓励员工捐款，并为愿意捐款的人提供免费交通。

“在我们所有人应对这一严重的公共卫生紧急情况时，至关重要的是，我们要以任何方式提供支持。我们确定了在我们的许多市场中支持血库的强烈需求，因为供应对许多慢性疾病患者至关重要。通过OneRoche的联合，我们能够作为一个团队做出贡献，并在我们的社区中发挥作用，”María罗氏阿根廷血液学Julia Caffaro博士说。

秘鲁
为缓解因COVID-19病例增加而不堪重负的当地卫生系统，罗氏与秘鲁卫生部合作，支持其公共远程医疗平台。

秘鲁是疫情爆发以来受影响最严重的拉美国家之一。随着新患者人数的不断增加，需要更多的医疗服务和工作人员为人们提供建议，告诉他们如何识别潜在的COVID-19症状，并知道如果他们在家时检测呈阳性该怎么办。

“自大流行开始以来，我们知道我们在缓解卫生系统和支持国家应对大流行方面可以发挥作用。考虑到这一点，我们充当了一个冠军，并决定与卫生部发起的一项倡议“智能医生”建立伙伴关系，为普通人群提供远程医疗服务，”罗氏制药秘鲁公司总经理Jürgen Shosinsky说。

提高远程医疗

Smart Doctor是一家初创公司，旨在通过实时远程医疗服务实现医疗保健的大众化。2020年，它成为秘鲁卫生部的官方平台，也是该国第一家公私合作的远程医疗服务提供商。所有在公共医疗系统注册的公民都可以在任何智能手机或电脑上安装这款应用程序，通过国家电话线创建一个账户，并请求与专家进行虚拟预约。

超过1800名医生每天为大约200至300名患者提供服务，预计每月将达到100万名患者。Smart Doctor和罗氏秘鲁公司还在努力扩大该国的医疗保健能力，通过个性化聊天和视频通话为偏远地区的社区提供支持。

“我们相信创新的力量可以更好地为患者服务，并为与政府和创业社区一起支持秘鲁医疗保健系统的数字化转型而感到自豪。我们希望这些解决方案将继续帮助我们克服今天的挑战，并为未来建立更具抵御力的卫生系统，”Jürgen说。

意大利蒙扎
罗氏意大利公司的250名员工自愿为政府的COVID-19呼叫中心提供支持，回答意大利公民的问题。其中三位分享了他们的经验。

Benedetta Pellati，罗氏诊断意大利公司的事件管理协调员

“当罗氏宣布志愿者计划并问我们是否愿意参与时，我毫不犹豫。我做了一辈子志愿者，我的家人也很习惯我参加这样的活动。

在最初的培训课程结束后，卫生部和罗氏公司每天都会更新情况，我们被分成几个班次。每班每天持续四小时，目前将持续整个四月。

这段经历真的是一次很好的学习，有时也是一次情绪化的经历。在挂断电话之前，一位82岁的老妇人问我她是否可以再打一次免费电话。她的动机吗?再和我谈谈....”

Ilaria Morandi，罗氏制药意大利公司总经理办公室助理

“直到我开始了这次非凡的经历，我才知道你会多么深入地参与到电话里听的每一个故事中。你会有一种特殊的责任感，因为打电话的人正期待着你的重要答复。这个人需要一个让人放心的声音，一个简单的答案或一个有条理的答案。最重要的是，这个人只是要求被倾听和被支持。”

意大利罗氏糖尿病护理公共事务和沟通办公室的Barbara Olivieri说

“尽管贡献的可能性很小，但这促使我加入了志愿者团队。我接到了各种与冠状病毒有关的电话。

我们得到了人民的赞赏和感激之情。他们感激有人响应他们的号召，倾听他们的心声。我们还与一些志愿者自发地在WhatsApp上聊天，分享从连接问题到我们每天要回答的问题类型的信息。它给了我们一种归属感，让我们有了一个更大的家庭。”

英国伦敦
西亚拉以为她在药店的日子已经过去了，但在危机之中，她被迫做了更多的事情。

“我是一名注册药剂师，但目前我在英国分公司担任医疗经理。我在获得药剂师资格后不久就加入了罗氏，当时我想我再也不会回到零售药店的日子了。然而，我们正处于前所未有的时代，连续8天独自在家工作，我受到鼓舞(或者可能是精神错乱)，为支持COVID-19的努力做更多的工作。

几乎所有事物都受到了大流行形势的影响，NHS呼吁在任何地方提供帮助。在说服自己放弃之前，我采取了“全球思考，本地行动”的方法，在周四早上第一件事就是给社区药房打电话。

知道NHS前线的压力有多大，我不认为我第一次就能通过。当我这样做的时候，我断断续续地说我是当地的一名药剂师，愿意以任何身份做志愿者。令我惊讶的是，他们是如此感激。

就在那天下午，我发现自己五年来第一次穿过药房的边界。虽然很多事情已经发生了变化，但很多事情都没有改变，我能够立即提供帮助。简单地拆包、组装处方和操作收银机就可以让药房团队放松下来，让我们能够专注于满足社区日益增长的医疗保健需求。

我承认，这让我感觉很好，我仍然有知识和技能回到前线，在这个需要的时候尽我所能。与不同行业的同事一起工作也很鼓舞人心。这个药房团队非常棒，面对这场大流行，他们继续尽最大努力为社区服务。

我鼓励任何有手段、能力和能力的人考虑如何在当地提供服务，为提供医疗保健做出贡献。”

马德里,西班牙
伊瑞亚看到了利用3d打印机在抗击COVID-19中拯救生命的机会，所以她开始为当地医院打印面罩。

“我是罗氏制药马德里公司的高级项目经理。在西班牙，超过1万名医护人员的冠状病毒检测呈阳性，人们担心那些没有接受检测的人可能会进一步传播病毒。

众所周知，世界各地的医院都严重缺乏防护装备。

我是许多自发组织的志愿者团体中的一员，他们家里有一台3D打印机。我们与当地市政厅达成协议，每周在家打印两次面罩。然后我们对最近的一批消毒，把它们放在一个密封的袋子里，带到最近的药店。最后，当地警方会把这些袋子捡起来，送到马德里各地的医院。

到目前为止，从我们非常小的当地团队到今天，我们已经生产并向医院发送了1336个面罩。这只是一个临时的“修复”，但我们将持续24小时印刷，直到不再需要为止。

这是对那些家里有3D打印机的人的呼吁:你可以通过打印面罩来帮助你的城市。团结起来，我们会更强大!”

比利时布鲁塞尔
安妮听说口罩短缺，所以她赶紧加入进来，为医护人员缝制口罩，为国家抗击COVID-19贡献力量。

如果有证据表明，一个人不需要站在抗击冠状病毒的第一线，而是可以通过自己的小小努力来改变世界，那么一位比利时同事的小小努力就应该算是其中之一。Anne Peers在比利时罗氏制药公司的财务部工作。当COVID-19疫情在她的国家扎根时，她和大多数其他同事一样，于3月16日开始在家工作，她想知道自己如何才能发挥作用。几篇新闻报道都提到医护人员的口罩短缺。安妮知道她该怎么做。

“比利时医护人员、邮政服务人员、日托中心和商店工作人员的口罩严重短缺。我看到一篇报道说，在这种情况下，自制口罩可能会有所帮助。我有一台缝纫机，一些布料和松紧带，首先为一个害怕污染的同事缝了三个口罩。就在那时，我决定多做一些。”安妮说。

这对她来说还是第一次。安妮在网上找到了一个教程，这就是她如何学会制作她的第一个面具。很快，她就把自己18岁的儿子托马斯(Thomas)拉了进来。托马斯是一名大学生，参与了青年和社区项目。“我觉得让他远离Netflix和社交媒体几个小时可能是个好主意。我问他是否可以帮忙剪下面料和松紧带，完成后再熨烫口罩。他非常热情，”安妮分享道。

安妮花了20-30分钟制作每个面具。我在周末花了不少时间，最后，她完成了50个面具。

现在她无法停止。安妮希望这个周末能再做一遍。然而，似乎有一个小问题。虽然大多数地方的口罩供应短缺，但她正面临另一种短缺。有弹性的。市面上的口罩并不多，她发现很难找到制作口罩所必需的一些材料。尽管如此，她还是决心找到松紧带，回到缝纫机旁。