退货前必须获得授权。未经授权退货的产品将被销毁，也不会发放信用证。客户订单错误，如订购不正确的产品或数量等不符合条件。此外，由于下列产品的性质，不符合退货条件:
危险
过期的
冷藏或冷冻
备件或Flash仓库产品
如果需要退货，您可以向客户服务部门查询，以确定该产品是否符合罗氏的退货或报废政策。对于客户订单错误，可能会收取15%的补货费或报废费。所有与退货相关的运输和处理费用都是客户的责任。
由于罗氏方面的错误造成的产品是可以退回的。这包括但不限于:
运输错误(不正确的产品或数量，错误的目的地等)
产品在运输途中损坏
为了获得退货授权，罗氏必须在收到货物后的14个工作日内收到有关错误或损坏的通知。对于在运输途中损坏的产品，请在签收货物时注明损坏情况，如果可能的话附上照片。
如需申请退货授权(RA)，请清点退回产品，并通过电子邮件((电子邮件保护))或致电1-800-428-5076。如果获得授权，罗氏诊断客户支持专家将通过FedEx.com签发RA编号/标签。此编号自发出之日起30个工作日内有效。
退货时，RA号必须清楚地标示在每个发货纸箱的外面。每个纸箱必须清楚地标明总数量(即5个中的1个)。
退回的物品应寄交:
罗氏诊断
注意:RA数量
中心点路7988号，300号套房
印第安纳波利斯,印第安纳州46256
在罗氏收到并检查申报表后，将发放信贷，在罗氏收到申报表后最多需要12个工作日才能收到信贷。
如有疑问，请联系罗氏客户服务1-800-428-5076或您当地的客户主管。
