退货前必须获得授权。任何未经授权退回的产品将被销毁，也不会开出信用证。客户订单错误，如订购不正确的产品或数量等，不符合资格。此外，由于其性质，以下产品不符合退货条件:
危险
过期的
冷藏或冷冻
备件或Flash仓库产品
如果需要退货，您可以与客户服务部门联系，看看该物品是否符合罗氏的退货或报废政策。对于客户订单错误，可能会收取15%的补货或报废费。所有与退货相关的运输和处理费用都是客户的责任。
由于罗氏公司的错误导致的产品是可以退货的。这包括但不限于:
运输错误(不正确的产品或数量，错误的目的地等)
运输中损坏的产品
为了获得退货授权，Roche必须在收到货物后14个工作日内收到错误或损坏的通知。对于在运输途中损坏的产品，请在签收货物时注明损坏情况，并尽可能附上照片。
如欲申请退货授权(RA)，请清点退货产品清单，并通过电子邮件((电子邮件保护))或致电1-800-428-5076。如果获得授权，罗氏诊断客户支持专家将通过FedEx.com发布RA编号/标签。此号码自签发之日起30个工作日内有效。
退回产品时，RA编号必须清楚地标记在每个运输纸箱的外面。每个纸箱必须清楚地标明总箱数(即5箱1箱)。
退回的邮件请寄交:
罗氏诊断
注意事项:RA编号
中心点路7988号，300号套房
印第安纳州印第安纳波利斯46256
在Roche收到并检查退货后，将开具信用证，并可能在Roche收到退货后12个工作日内收到信用证。
如有疑问，请联系罗氏客户服务，电话:1-800-428-5076，或您当地的客户经理。
